En Peralba hemos puesto en marcha un nuevo servicio de Atención al cliente, PeralbaDirect, para poder interaccionar con nuestros clientes de manera más directa y próxima. Para Peralba, nuestros clientes siempre han sido el centro de nuestra actividad y con este nuevo servicio queremos estar todavía más cerca suyo.

En primer lugar, hemos actualizado nuestro número de teléfono del Servicio de Atención al Cliente gratuito el cual puedes usar para ponerte en contacto con cualquier de nuestros 10 puntos de venta: 93 050 05 05.

Este nuevo canal de comunicación es compatible con el resto de cauces de comunicación y funciona como canal único y exclusivo para la atención al cliente, desde el cual se pueden realizar consultas. A través de este nuevo número de teléfono podrás pedir información sobre albaranes, facturas, presupuestos, pedidos e información sobre productos.

La atención al cliente es una prioridad, contamos con un departamento interno, propio, de calidad y en constante formación para ofrecer las mejores soluciones a las consultas de los clientes.

Resuelve tus dudas de manera cómoda y sencilla a través de cualquier dispositivo.

En segundo lugar, hemos incorporado el nuevo canal de atención al cliente a través de Whatsapp, una herramienta para poder ofrecer respuestas más rápidas y atención personalizada. A través de esta nueva plataforma rápida y de confianza, abrimos la puerta a una comunicación más fluida e interactiva con nuestros clientes. A través de este nuevo canal se ofrece una respuesta inmediata a estos mensajes siempre que sea posible o en caso de que sea necesario se deriva la consulta a los departamentos correspondientes, se informa del procedimiento a seguir y de la actuación a realizar. Este número no sirve para atender llamadas.

Este nuevo canal permite al usuario hacer consultas sobre productos y servicios, pedidos, facturas, albaranes, presupuestos, horarios de las tiendas y días festivos, entre otras consultas.

La mecánica es la misma que con cualquier otro contacto, el cliente tan solo tendrá que guardar el número 679 14 38 84 a su lista de contactos y enviar la consulta a través de su aplicación de WhatsApp. Se trata de un servicio en el cual te atenderán personas y con el que se pretende ofrecer respuestas personalizadas y concuerdas a las necesidades de cada cliente.

Finalmente, hemos creado un nuevo correo electrónico exclusivo para los nuestros los clientes para que nos puedan enviar todas las consultas que necesiten: clients@peralba.com.

En Peralba estamos inmersos en un proceso de transformación digital con el fin de innovar en servicios, canales y personalización de la experiencia de cliente. Con la apertura de WhatsApp continuamos trabajando para responder las necesidades actuales de nuestros clientes manteniéndolos conectados a través de todos los canales disponibles, y apostando claramente por la digitalización.

En Peralba además, contamos con una aplicación propia nativa Peralba.pro que permite acceder en el área de clientes de manera fácil e intuitiva, consultar facturas, albaranes, presupuestos, ofertas, catálogos, tarifas y también realizar pedidos. La app de Peralba.pro, disponible para iOs y para Android, también permite enviar consultas a través de un formulario de contacto y permite al cliente acceder rápidamente a los documentos las 24 h en el día.